فريق راديو صوت العرب من أمريكا

أعلنت إدارة الضمان الاجتماعي عن حزمة من التحسينات التي وصفتها بـ«الكبيرة»، في إطار تحول رقمي متسارع يهدف إلى تحسين جودة الخدمات المقدمة لملايين الأمريكيين الذين يعتمدون على البرنامج بشكل مباشر. وتأتي هذه الخطوة في وقت يشهد فيه البرنامج ضغوطًا متزايدة، كونه أحد أكثر البرامج الحكومية تأثيرًا في الحياة اليومية للمواطنين.

ويعتمد أكثر من 70 مليون أمريكي على مدفوعات الضمان الاجتماعي شهريًا، أي ما يقارب خُمس سكان الولايات المتحدة، فيما يدفع معظم العاملين ضرائب الضمان الاجتماعي خلال سنوات عملهم، ويحصل نحو 55 مليون شخص على مزايا التقاعد عبر البرنامج. لذلك، فإن أي تغيير في آلية عمل الضمان الاجتماعي ينعكس بشكل مباشر على شريحة واسعة من المجتمع، وفقًا لما نشرته مجلة “Newsweek“.

وأوضحت إدارة الضمان الاجتماعي أن أبرز التحسينات تتمثل في إتاحة الوصول إلى الحسابات الشخصية للمستفيدين على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، بعد أن كانت الخدمة غير متاحة لنحو 29 ساعة أسبوعيًا في السابق. ويُنظر إلى هذه الخطوة على أنها نقلة نوعية في تسهيل إنجاز المعاملات دون الحاجة إلى زيارة المكاتب أو انتظار ساعات العمل الرسمية.

كما أشارت الإدارة إلى تحسن ملحوظ في خدمات الاتصال، حيث ارتفعت نسبة الرد على المكالمات بنسبة 65% خلال السنة المالية 2025 مقارنة بالعام السابق، في حين انخفض متوسط زمن الانتظار للرد على الرقم الوطني الموحد إلى مستويات أحادية الرقم. وذكرت أن نحو 90% من المكالمات بات من الممكن حلها عبر الخدمة الذاتية أو من خلال نظام إعادة الاتصال، ما خفف الضغط على مراكز الاتصال.

وعلى صعيد الخدمات الميدانية، أفادت الإدارة بانخفاض متوسط زمن الانتظار في مكاتب الضمان الاجتماعي بنحو 30% بين السنتين الماليتين 2024 و2025، فيما لا يتجاوز متوسط انتظار أصحاب المواعيد المسبقة ست دقائق فقط للحصول على الخدمة. وتُعد هذه الأرقام مؤشرًا على تحسن ملحوظ في كفاءة إدارة المواعيد والموارد البشرية.

وفي ملف إعانات العجز، أعلنت الإدارة عن تراجع كبير في عدد الطلبات المعلقة، حيث انخفضت بنحو الثلث مقارنة بذروتها التاريخية التي بلغت 1.26 مليون طلب معلق في يونيو 2024، وهو ما اعتبرته تقدمًا مهمًا في أحد أكثر الملفات تعقيدًا وحساسية.

كذلك كشفت الإدارة عن صرف أكثر من 3.1 مليون دفعة مالية بقيمة إجمالية بلغت 17 مليار دولار للمستفيدين، بموجب قانون عدالة الضمان الاجتماعي، وذلك قبل الموعد المحدد بخمسة أشهر، في خطوة تعكس تسريعًا غير مسبوق في تنفيذ المدفوعات.

وجاء الإعلان عن هذه التغييرات عقب اجتماع مفوض الضمان الاجتماعي فرانك ك. بيسينيانو مع المجلس الاستشاري للضمان الاجتماعي، حيث أكد المفوض أن الاستثمار في التكنولوجيا أسهم في تسريع الخدمة وتحسين الوصول إليها، مشيرًا إلى أن الإدارة الحالية تسعى إلى خدمة عدد أكبر من الأمريكيين بسرعة وكفاءة أعلى.

ويرى مراقبون أن هذه التحسينات تمثل مرحلة جديدة في مسار رقمنة الخدمات الحكومية، غير أن التساؤلات تبقى مطروحة بشأن مدى استدامة هذا الزخم، في ظل التوسع المستمر في الاعتماد على الحلول الرقمية والتحديات المرتبطة بإدارة واحد من أضخم برامج الرعاية الاجتماعية في الولايات المتحدة.